Glossaire
Glossaire du COD au Maroc
Quatorze définitions courtes et citables des termes du e-commerce en paiement à la livraison au Maroc, telles qu'UpConfirm les utilise sur ce site et dans la plateforme. Chaque définition renvoie au guide qui la détaille.
Termes
- 01COD (paiement à la livraison)
- 02Confirmation de commande
- 03Taux de confirmation
- 04Taux de livraison
- 05RTO (retour à l'expéditeur)
- 06Fausse commande
- 07Trust Score client
- 08Template WhatsApp (message officiel)
- 09WhatsApp Business API
- 10Agent IA conversationnel
- 11Relance des injoignables
- 12CA livré
- 13Société de livraison COD (transporteur)
- 14Upsell après confirmation
COD (paiement à la livraison)
Le COD — cash on delivery, ou paiement à la livraison — est le mode de paiement où le client règle sa commande en espèces au livreur, au moment de la réception. Au Maroc, c'est le mode dominant de l'e-commerce : il rassure l'acheteur, mais il déplace tout le risque sur le marchand, qui expédie avant d'être payé.
Aller plus loin Le guide complet du COD au Maroc
Confirmation de commande
La confirmation de commande consiste à valider avec le client, avant l'expédition, qu'il veut bien l'article, que l'adresse est exacte et qu'il sera présent pour recevoir. Par téléphone, par WhatsApp ou par un agent IA, c'est le filtre qui écarte les commandes vouées au retour avant qu'elles ne coûtent un transport.
Aller plus loin Confirmation des commandes par WhatsApp
Taux de confirmation
Le taux de confirmation est la part des commandes reçues que le client a confirmées avant expédition. Il se calcule en divisant les commandes confirmées par les commandes reçues sur une période donnée. Chez les marchands UpConfirm, il se situe entre 85 et 95 % ; il dépend surtout de la vitesse et du canal de confirmation.
Aller plus loin Taux de confirmation COD : le guide
Taux de livraison
Le taux de livraison est la part des commandes expédiées qui ont été remises au client et encaissées. Il se calcule en divisant les commandes livrées par les commandes expédiées. C'est l'indicateur qui décide de la marge en COD : une commande non livrée coûte deux fois le transport pour zéro vente.
Aller plus loin Taux de livraison COD : le guide anti-retours
RTO (retour à l'expéditeur)
Le RTO — return to origin — désigne un colis expédié qui revient au marchand sans avoir été remis : client injoignable, refus à la porte, adresse introuvable. Le taux de RTO est le complément du taux de livraison. Chaque RTO coûte l'aller, le retour, et immobilise le produit pendant tout le trajet.
Aller plus loin Pourquoi les colis reviennent
Fausse commande
Une fausse commande est une commande passée sans intention réelle d'achat : numéro erroné ou inventé, adresse fausse, test, plaisanterie, doublon. En COD, où commander ne coûte rien, elle ne se distingue d'une vraie commande qu'au moment de la confirmation ; expédiée sans vérification, elle finit en RTO.
Aller plus loin Fausses commandes COD : les détecter et les bloquer
Trust Score client
Le Trust Score client est un score de confiance attribué à un client à partir de son historique de commandes dans le réseau des marchands UpConfirm — notamment livrées, refusées, annulées. Il signale une commande à risque avant l'expédition, même pour un client que le marchand n'a jamais servi. Un score oriente la vérification, il ne décide pas seul.
Aller plus loin Vérifier le client avant d'expédier
Template WhatsApp (message officiel)
Un template WhatsApp est un modèle de message pré-approuvé par Meta, envoyé via l'API WhatsApp Business pour démarrer une conversation avec un client. Une confirmation de commande envoyée par template est délivrable et conforme : pas de numéro bloqué, des boutons de réponse clairs (confirmer, modifier l'adresse, annuler).
Aller plus loin WhatsApp Business API pour l'e-commerce au Maroc
WhatsApp Business API
L'API WhatsApp Business — la WhatsApp Business Platform de Meta — est l'accès officiel qui permet à un logiciel d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp au nom d'une entreprise : templates, boutons, automatisation, plusieurs agents sur un même numéro. C'est ce qui distingue une confirmation automatisée d'un simple WhatsApp Business installé sur un téléphone.
Aller plus loin Le guide WhatsApp Business API
Agent IA conversationnel
Un agent IA conversationnel est un programme qui tient une vraie conversation avec le client — en darija, français, arabe ou anglais — pour confirmer la commande, répondre aux objections, proposer un complément et gérer l'après-vente, 24h/24. Il se distingue du bot à boutons par sa compréhension du langage naturel, des vocaux et des images.
Aller plus loin L'Agent Boutique d'UpConfirm
Relance des injoignables
La relance est le nouveau message ou appel adressé à un client qui n'a pas répondu à la confirmation. Espacée dans le temps — par exemple à 2 h puis 4 h après la commande — elle récupère une partie des commandes silencieuses ; passé la dernière relance, la commande est annulée plutôt qu'expédiée à l'aveugle.
Aller plus loin Relancer un client injoignable, en darija
CA livré
Le CA livré est le chiffre d'affaires des commandes réellement remises au client et encaissées — et non le total des commandes reçues. En COD, c'est le seul chiffre qui compte : une commande reçue ne vaut rien tant qu'elle n'est pas livrée. CA livré = commandes confirmées × taux de livraison × panier moyen.
Aller plus loin Les 4 indicateurs à suivre
Société de livraison COD (transporteur)
Une société de livraison COD est le transporteur qui achemine le colis, encaisse le paiement à la remise et reverse les montants au marchand selon un calendrier convenu. Au Maroc, une quinzaine d'acteurs couvrent le territoire ; UpConfirm en connecte treize et leur transmet automatiquement les commandes confirmées, avec suivi et gestion des retours.
Aller plus loin Choisir sa société de livraison COD
Upsell après confirmation
L'upsell après confirmation est la proposition d'un article complémentaire ou d'une quantité supérieure, faite juste après que le client a confirmé sa commande — le moment où il est le plus disposé à accepter. Automatisé par un agent IA, il augmente le panier moyen sans appel supplémentaire ni relance commerciale.
Aller plus loin L'upsell automatique de l'Agent Boutique
Passez de « commande reçue » à « commande livrée »
UpConfirm confirme vos commandes COD sur WhatsApp, les envoie automatiquement au transporteur et suit chaque colis jusqu'à l'encaissement. Essai 14 jours, sans engagement.